تحلیل عملکرد اداره پست شهر قدس

در Sayeqale.com، ما نه تنها صدای شهروندان هستیم، بلکه با نگاهی تیزبین عملکردها را رصد می‌کنیم. گزارش‌های اخیر از اداره پست شهر قدس نشان می‌دهد که ظاهراً برخی مسئولین تصور می‌کنند با روش‌های منسوخ و سناریوهای تکراری می‌توانند کم‌کاری‌ها را پوشش دهند؛ اما مخاطب آگاه امروز، تفاوت دلیل موجه با بهانه‌تراشی را به‌خوبی درک می‌کند.

حبس بسته‌ها و توجیهات غیرحرفه‌ای

گزارش‌های متعدد تأیید می‌کند که بسته‌های پستی علیرغم ورود به شهر، روزها در باجه معطل می‌مانند. اما نکته‌ای که بیشتر از تأخیر، جای نقد دارد، تلاش ناشیانه برای توجیه این ناکارآمدی است. صحبت از حجم ترافیکِ “بلک فرایدی” و کمبود نیرو، شاید برای یک ناظر بیرونی قانع‌کننده باشد، اما برای شهروندی که می‌بیند بسته‌اش آنجاست ولی تحویل داده نمی‌شود، این‌ها فقط کلماتی برای خریدن زمان هستند.

سناریوی نخ‌نمای “تماس نگیر، بیمارستانه!”

نکته قابل تأمل و البته تأسف‌بار در گزارش‌ها، استفاده از تاکتیک‌های عجیب برای منصرف کردن مراجعین از پیگیری است. گزارش شده که در مواردی، شماره‌ای (مشابه 23**0936871) به عنوان تلفن مستقیم نامه‌رسان ارائه می‌شود، اما بلافاصله با یک جمله مکمل همراه می‌شود: البته الان تماس نگیرید چون همسرش بیمارستان است و پاسخگو نیست!

این نوع برخورد، برای یک تحلیل‌گر و یا یک شهروند هوشیار، پیام واضحی دارد: “لطفاً پیگیری نکنید تا ما سرمان خلوت شود.”
اینکه تصور شود با پیش‌دستی کردن و مطرح کردن یک داستان عاطفی (و احتمالاً ساختگی) می‌توان ذهن پرسش‌گرِ مشتری را منحرف کرد، اشتباه محاسباتی بزرگی است. این روش‌ها شاید در کوتاه‌مدت باعث سکوت مراجعین شود، اما در نهایت، نشان‌دهنده ضعف سیستم در مواجهه صادقانه با مشکلات است. ما در سایه قلعه، این نوع رفتارها را نه به عنوان “پاسخگویی”، بلکه به عنوان “فرار از مسئولیت” ثبت می‌کنیم.

شفافیت؛ حلقه گمشده

هر اداره‌ای ممکن است با چالش مواجه شود، اما راه حل آن، ارائه شماره‌های شخصی بی‌حاصل و داستان‌سرایی نیست. شهروندان شهر قدس شایسته خدماتی شفاف هستند، نه اینکه با ترفندهای دم‌دستی، ذهن‌شان از اصلِ ماجرا (عدم تحویل به‌موقع) منحرف شود.